Araquelle

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur MAROT, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même s’il est évidemment décevant pour nous de lire votre insatisfaction. Concernant le format : nos boîtes sont un format standard initialement conçu pour 20 sachets. Nos références « simples » d’origine France, dont la camomille, contiennent 18 sachets. Cela peut effectivement créer un décalage visuel dans la boîte, et nous comprenons que cela puisse donner une impression négative si l’on ne connaît pas cette contrainte de conditionnement. Sur le fond, nous tenons à être totalement transparents : nous avons fait le choix d’une camomille cultivée en France, avec un circuit maîtrisé et une rémunération des producteurs la plus juste possible — un sujet important aujourd’hui. Ce choix a un coût, et nous travaillons déjà avec le prix le plus juste que nous puissions proposer à nos clients, sans transiger sur l’origine et la qualité de la plante. Enfin, à quantité équivalente, 18 sachets reste une contenance supérieure à de nombreuses références concurrentes (souvent 16 sachets), même si nous entendons parfaitement que l’aspect “boîte” compte aussi dans l’expérience. Si vous l’acceptez, nous pouvons également vous envoyer quelques échantillons d’autres plantes simples, afin que vous puissiez juger plus largement la qualité de notre gamme. Pour cela, il suffit de nous contacter via notre service client avec vos coordonnées de livraison. Nous vous remercions encore pour votre retour : il nous aide à améliorer nos informations produit et à mieux expliquer ces choix. Bien cordialement, L’équipe ARAQUELLE

Réponse du professionnel : Bonjour Julie, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d’autant plus que nous attachons une attention particulière à la qualité de nos produits. Chaque recette est élaborée avec soin : nos plantes sont par exemple tamisées à trois reprises afin d’éviter les brisures, et nous travaillons leur profil gustatif pendant plusieurs mois avant de les proposer sur le marché. Votre retour nous surprend donc et nous souhaitons vraiment comprendre ce qui a pu se passer. Il est possible qu’il s’agisse d’un problème isolé lié à un lot. Dans ce cas, nous vous invitons à nous écrire directement à [email protected] afin que nous puissions : Vous envoyer un produit de remplacement pour nous excuser de la gêne occasionnée. Identifier le lot concerné afin de vérifier et, si nécessaire, le retirer de la commercialisation. Nous travaillons également nos packagings avec beaucoup de passion, notamment à l’occasion de Noël, car la Provence est pour nous un symbole de fête, de partage et de durabilité. Vos remarques nous aident à continuer de progresser et nous serions ravis d’en discuter davantage avec vous. Encore merci pour votre retour, et n’hésitez pas à nous recontacter afin que nous trouvions ensemble une solution. Bien à vous, L’équipe Araquelle

Réponse du professionnel : Bonjour Herbert Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que nos confitures n’ont pas répondu à vos attentes. Sachez pourtant que nous travaillons nos recettes avec exigence : elles sont élaborées avec 70 % de fruits, afin de garantir une texture gourmande et un goût authentique, fidèle aux saveurs de la Provence. Il est possible qu’un lot ait présenté une variation de goût ou de texture. Nous vous invitons à nous écrire à [email protected] : Nous pourrons vous renvoyer un pot afin de vous faire redécouvrir nos confitures dans les meilleures conditions. Cela nous permettra également de tracer le lot en question et d’effectuer les vérifications nécessaires. Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos retours nous aident à améliorer constamment nos produits. Nous espérons avoir l’occasion de vous réconcilier avec nos recettes très prochainement. Bien à vous, L’équipe Araquelle

Réponse du professionnel : Bonjour Patrice, Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes navrés que nos tisanes n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nos produits sont pourtant conçus avec une grande exigence : sélection de plantes issues de l’agriculture biologique, tamisage multiple pour limiter les brisures, recettes développées et testées sur plusieurs mois avant leur commercialisation. De plus, notre engagement est de fabriquer en France, ce qui peut parfois impacter le prix mais reflète notre volonté de privilégier la qualité, la traçabilité et le soutien à la filière locale. Nous prenons très au sérieux vos remarques, et nous serions ravis d’échanger plus en détail pour comprendre ce qui a pu vous décevoir. N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] , cela nous permettra de trouver une solution et d’améliorer encore nos produits. Bien à vous, L’équipe Araquelle

Réponse du professionnel : Bonjour Christiane Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre étonnement à l’ouverture de la boîte et sommes sincèrement désolés de la déception occasionnée. Nos infusions sont conditionnées en sachets individuels protégés afin de préserver au mieux la qualité, la fraîcheur et les arômes des plantes. La taille du packaging répond également à des normes techniques et logistiques, mais nous sommes conscients que cela peut donner l’impression d’un “vide” inutile. La durabilité nous tenant à cœur, nous travaillons activement à réduire nos emballages et à les rendre de plus en plus respectueux de l’environnement, tout en continuant de garantir la qualité du produit. Votre remarque est précieuse et nous aide à avancer dans ce sens. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous faire redécouvrir nos produits dans de meilleures conditions. N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] , nous serions ravis d’échanger avec vous. Bien à vous, L’équipe Araquelle