Grossiste.telM
Melissa Blung ksor
Très déçue ! J’ai passé une commande le 6 septembre, et on m’a ensuite informée qu’elle ne pouvait pas être envoyée. On m’a assuré que j’allais être remboursée, mais à ce jour, je n’ai toujours rien reçu. J’ai contacté le service client plusieurs fois, sans résultat. Ce n’est pas sérieux du tout — je déconseille vivement ! A fuir!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Blung Ksor,
Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué le 10 octobre, soit 2 jours avant la publication de votre avis. Le délai interbancaire peut expliquer que la transaction ne soit apparue sur votre compte que quelques jours plus tard.
Nous souhaitons également préciser que, si votre commande date effectivement du 6 septembre, vous nous avez indiqué le 22 septembre vouloir procéder à un remboursement. Donc le traitement a été effectué à compter de cette date.
Notre service client vous a toujours répondu à vos différents messages. Il est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, mais en effet fermé le week-end, ce qui peut expliquer un léger délai de réponse selon le moment de votre demande.
Par ailleurs, le produit commandé est clairement indiqué sur notre site comme réservé exclusivement aux professionnels de santé. Malgré cet avertissement visible, vous avez souhaité passer commande en tant que particulier. Dans ce cas, le traitement du remboursement n’est effectivement pas prioritaire, car notre service gère en priorité les commandes conformes à la réglementation.
Cordialement,
L’équipe Discount Dentaire