Djebbels

J’ai passé commande le 10 mai 2026 pour un montant de 64,40 €. J’ai reçu un e-mail indiquant que ma commande avait été traitée/expédiée, mais sans aucun numéro de suivi ni information claire sur l’envoi. J’ai essayé de contacter l’entreprise à plusieurs reprises, via Instagram et via le formulaire de contact de leur site, mais je n’ai jamais obtenu de réponse. Impossible donc de savoir où était ma commande ni si elle avait réellement été envoyée. Heureusement, j’avais payé avec PayPal et j’ai pu obtenir un remboursement en passant par leur service de litige. Expérience très décevante, manque total de suivi et de communication.

Gros problème d’hygiène ! Carton sale ! Saucisson jeter vulgairement dedans sans aucune protection et personne ne réponds au réclamation !

bonjour je suis toujours dans l'attente d'une réponse de votre part j'ai payé sur le site, je n'ai aucune confirmation de commande par mail le montant a bien été débité de mon compte le tel portable est direct sur messagerie, aucune réponse ni sur tiktok ni insta ni facebook j'ai tout essayé du coup je crois bien que je me suis fait avoir et quand je regarde votre adresse sur maps il y a pas de trace d'un fabricant de charcuterie donc soit j'ai une la marchandise rapidement sur le site c'est écrit 48 h soit un remboursement merci pour votre réponse si il y en a une

J’ai passé une première commande de charcuterie le 08 décembre 2024. Elle est arrivée le 16 décembre 2024, malheureusement dans un état totalement inacceptable. Le carton était endommagé et des souris avaient rongé l’emballage ainsi que le saucisson, rendant le produit impropre à la consommation. Pour un produit alimentaire, c’est un incident grave. Je précise toutefois que l’endommagement du colis n’est pas imputable directement au vendeur, mais au point relais. Si j’ai choisi une livraison en point relais, ce n’était pas pour économiser quelques euros, mais parce que je suis souvent en déplacement. Justement, dans ce type de situation, la communication d’un numéro de suivi est essentielle, car elle permet au client de suivre l’acheminement du colis et d’agir rapidement en cas de problème. Suite à cela, le vendeur m’indique qu’un colis de remplacement aurait été expédié le 17 décembre 2024. Problème, à ce jour je n’ai jamais reçu ce colis. Malgré plusieurs relances, aucun numéro de suivi ne m’a été communiqué, ce qui empêche toute vérification et laisse planer un sérieux doute sur l’envoi réel de ce remplacement. Entre temps, j’ai repassé une autre commande strictement identique à la première. Cette nouvelle commande est arrivée correctement et sans souci, et surtout avant le colis de remplacement censé avoir été envoyé le 17 décembre 2024. Cette situation est pour le moins incohérente. Concernant le vendeur lui-même, la communication a été très frustrante. Les réponses sont souvent floues, parfois agressives ou sur la défensive, et il reproche aux clients de le relancer tout en ne fournissant aucune preuve d’envoi. Il ne donne pas de numéro de suivi, ignore certaines questions légitimes et adopte un ton qui rend tout échange pénible. Ce manque de professionnalisme et cette manière de communiquer compliquent sérieusement la résolution du problème. Il est important de préciser que le saucisson en lui-même est bon lorsqu’il arrive dans de bonnes conditions. Le problème ne vient pas de la qualité du produit, mais clairement de la gestion logistique et du service client. Emballage insuffisant, absence de suivi, communication floue et agressive, et aucune solution concrète apportée malgré un premier incident sérieux. Selon le Code de la consommation (articles L.216-1 et suivants), un vendeur doit informer le client du délai de livraison et respecter ce délai. Il doit fournir un numéro de suivi ou toute preuve d’expédition permettant de vérifier l’envoi. Au vu de l’ensemble de l’expérience, je ne peux malheureusement pas recommander cette entreprise. Quand on vend des produits alimentaires, le minimum est d’assurer le bon emballage du produit, un suivi fiable et un service client professionnel en cas de problème. Ici, ce n’est clairement pas le cas. * Mise à jour suite à mon avis précédent *. Après la publication de mon avis plus haut, alors que mes relances écrites restaient sans réponse auparavant, le vendeur m’a contacté. Dans ce message, il m’accuse notamment d’avoir été “désagréable au téléphone”. Si ce dernier s’est senti personnellement touché, je m’en excuse, ce n’était pas dirigé contre lui en tant que personne, mais lié à la colère et au choc provoqués par la réception d’un colis alimentaire dans un état totalement inacceptable, impropre à la consommation. Dans ce contexte, j’attendais avant tout à être rassuré et à obtenir une solution claire. Or, le ton est rapidement monté, avec des reproches et une attitude défensive. Par la suite, aucun numéro de suivi ni preuve d’expédition du colis de remplacement annoncé n’a été fourni. À la place, j’ai reçu des accusations personnelles et des pressions visant à me faire retirer mon avis. Je précise que ce type de pression ou de menace implicite ne fonctionne pas avec moi. Mon avis repose uniquement sur des faits vérifiables. Je n’ai de compte à rendre qu’à ma conscience. Cet avis pourra naturellement être mis à jour dès lors qu’une preuve d’expédition ou un numéro de suivi sera communiqué.

Excellente découverte ! La maison Djebbels propose une charcuterie artisanale de très grande qualité. Produits savoureux, bien travaillés, et une livraison rapide et soignée. Mention spéciale pour le chorizo et la Soubressade, une vraie révélation. Une adresse à recommander sans hésitation pour les amateurs de charcuterie haut de gamme.

J’ai découvert la charcuterie Djebbels grâce à un ami et je ne regrette pas ! Commande reçue rapidement, produits artisanaux de super qualité et vraiment délicieux. Gros coup de cœur pour le saucisson à la figue, les enfants ont adoré l’agneau et le bœuf tranché. Et mention spéciale pour la Soubressade que je ne connaissais pas : une vraie découverte ! Merci à Djebbels 👏

Des saveurs authentiques, un vrai plaisir pour les papilles. La charcuterie est fine, généreuse et d’une grande fraîcheur. La livraison est ponctuelle et soignée. Un service qui allie tradition et modernité, je recommande vivement Djebbels!!

Saucisson chorizo doux 350g beaucoup trop gras, immangeable (voir photo). J’ai commandé également du saucisson aux noisettes que je n’ai jamais reçu, j’ai reçu une soubressade à la place vraiment pas bonne, après m’être plaint au service client ils me disent qu’ils m’avaient envoyé un mail pour me faire part de la rupture de stock mais je n’ai jamais reçu ce mail. PS : pour ceux qui veulent acheter le gigot d’agneau, il est vraiment très fort en goût, ça dépendra de votre palais