Eco-capsules

Identique aux autres avis, fuyez ! une arnaque ! 1 mois pour recevoir des capsules qui ne fonctionnent pas avec ma machine, un retour à mes frais et… plus de News ! Ils disent ne pas avoir reçu mon colis alors que j’ai la preuve et refuse le remboursement

Scandaleux. Service client inexistant.

Fuyez, fuyez, fuyez ! Arnaque, voleurs et dropshipping. Cette société devrait être fermée tant leurs pratiques sont scandaleuses ; on se demande même comment de tels abus et infractions multiples au code de la consommation n'ont pas déjà été réprimés ! J'ai commandé (décembre 2023) des capsules qui n'ont jamais été livrées, malgré un statut prétendant le contraire sur leur site. Un email de réponse (l'unique !) m'est envoyé en rejetant la faute sur les services de La Poste que je contacte aussitôt. “Impossible”, me répondent-ils (et ils ont raison) puisque le livreur n'est pas La Poste mais un prestataire externe étranger. Ce sera la fin du dialogue, ensuite lettre morte et mutisme assidu. Tellement plus facile pour arnaquer les gens en silence. Les pratiques douteuses, trompeuses et malhonnêtes de cette société s'illustrent également par les avis fièrement affichés sur le site. Ne vous y fiez surtout pas, ils sont tous faux : la note moyenne sur Google comme sur Truspilot est de 1. Une société obscure donc que l'on ne peut joindre que par e-mail. Une entreprise sans numéro de téléphone aurait dû nous alerter ! Les CGV font apparaître une adresse de retour, sur Paris : 59 rue Orfila 75020 PARIS, mais c'est évidemment une coquille vide pour ce site qui exporte sans le dire des produits depuis la Chine. En creusant davantage, on se rend même compte, toujours en lisant les CGV, que cette adresse est rattachée à une autre, sur Paris également. Extrait : ARTICLE 18 – LOI APPLICABLE “Ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ainsi que tout autre accord séparé par le biais duquel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés en vertu des lois en vigueur à 129, rue de la Roquette, Paris, 75011, France.” On vous aura prévenus !

Tout d'abord, ces capsules ne sont pas françaises. Elles sont chinoises et viennent de Chine. La livraison a pris plus de deux semaines et, une fois essayées, elles ne fonctionnaient pas correctement avec la Nespresso Vertuo. Aucun suivi n'est fourni ; à chaque fois que l'on vérifie le statut de la commande, il est indiqué « en préparation ». Je leur ai écrit pour savoir comment les retourner et obtenir un remboursement, car ces deux capsules m'ont coûté plus de 60 €, et ils m'ont répondu que le délai de retour était dépassé. Je leur ai demandé de me montrer où ce délai était mentionné, mais ils n'ont même pas répondu. C'est une arnaque, et c'est honteux. Leur service client est déplorable.

Leur capsule Nespresso réutilisable ne fonctionne pas avec la dernière machine Vertuo. J'ai attendu près d'un mois pour recevoir le produit, et lorsque je les ai informés du problème, ils ont refusé de me rembourser intégralement.