Grossiste.telJe suis esthéticienne et j’avais contacté Enatae il y a 5-6 ans pour développer les soins du visage dans mon institut. J’ai commandé pour plus de 2000 € (deux chèques). À cause du confinement Covid, j’ai demandé à renvoyer le colis avant encaissement des chèques. Ils ont accepté. J’ai renvoyé le colis via Chronopost avec suivi. Une semaine plus tard, une collaboratrice m’a hurlé dessus au téléphone, m’a traitée comme une voleuse, m’a dit que j’étais responsable et qu’ils encaisseraient les chèques si le colis n’arrivait pas dans les 24h à cause de leur inventaire . J’ai envoyé la preuve d’expédition, je l’ai rappelé pour prévenir et a refusé de me répondre ensuite. Le colis m’est revenu deux semaines plus tard, complètement abîmé : les produits (huiles notamment) avaient coulé, tout avait été jeté dans un sac-poubelle noir scotché par Chronopost et remis dans un nouveau carton. Marchandise inutilisable. Malgré tout, ils ont encaissé les deux chèques. Aucun geste commercial, aucune écoute, aucune solution. J’avais aimé les produits au départ, mais le comportement du commercial (très insistant sur les chiffres) et surtout cette dame aigrie au téléphone + le non-respect de l’accord m’ont profondément déçue. Je ne recommanderai jamais cette marque et je déconseille aux professionnelles de travailler avec eux.
