fripein store united

Réponse du professionnel : merci à vous cordialement

Réponse du professionnel : Voici une proposition de réponse professionnelle, ferme mais polie, adaptée à la situation d'un grossiste en friperie. L'objectif est de lui rappeler les règles du secteur (la fripe n'est pas du neuf déstocké sous emballage) tout en désamorçant le conflit. Proposition de réponse à la cliente Objet : Votre réclamation concernant votre commande Lot Enfant Hiver (15 kg + 5 kg offerts) Bonjour [Nom de la cliente], Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant la composition de votre lot. Nous tenons à vous rappeler que vous avez acheté un lot de friperie (vêtements de seconde main) et non des articles neufs de déstockage. Par définition, la friperie en gros implique l'achat de lots triés par catégories générales (ici, "Enfant Hiver") et comporte une part d'aléatoire dans la répartition des tailles, des marques et des types de pièces. Le lot de 20 kg que vous avez reçu correspond à nos critères de sélection pour la catégorie enfant. Les petites pièces et les tailles de 0 à 4 ans font partie intégrante des stocks hivernaux pour enfants. C’est précisément pour compenser cet aléatoire inhérent à notre métier et vous garantir une excellente rentabilité que nous vous avons offert 5 kilos supplémentaires sur cette commande. Comme nous vous l'avons expliqué, la diversité et la proportion de "grosses pièces" (manteaux, vestes) augmentent naturellement sur des volumes plus importants, car les catégories y sont brassées à plus grande échelle. Nous comprenons que ce lot spécifique ne corresponde pas totalement à vos attentes actuelles, mais la marchandise livrée reste parfaitement conforme aux standards de la friperie de seconde main en gros. Nous restons à votre disposition pour vous conseiller sur un choix de lot plus ciblé lors de votre prochaine sélection. Cordialement,