Khadi Market

Bonjour, Je vous écris afin de dénoncer le comportement inadmissible de l’un de vos agents de sécurité. Quelques minutes avant la fermeture, un client a demandé, avec beaucoup de courtoisie, s’il pouvait entrer pour acheter seulement quelques articles. Voyant cet échange se dérouler dans le calme, je suis intervenue avec le sourire et sur le ton de l’humour en disant : « Il n’est pas encore 17 h, vous pourriez le laisser rentrer ? » La réaction de votre agent a été immédiate, brutale et totalement disproportionnée. Il m’a répondu sur un ton agressif : « Ce n’est pas avec vous que je parle. Vous avez fait vos courses ? Alors ne te mêle pas de cette discussion. » Il a continué à me parler avec mépris, comme si je n’étais pas digne d’un minimum de respect. Je n’ai jamais donné d’ordre à cet agent !!!Je n’ai fait qu’intervenir avec bienveillance pour soutenir un client, tout en sachant parfaitement que la décision finale lui appartenait. Malgré cela, il a ensuite tenté de réécrire les faits en prétendant que je lui avais imposé de laisser entrer ce client, ce qui est totalement faux. Le client présent a été profondément choqué par cette scène et a affirmé qu’il ne remettrait plus les pieds dans votre magasin. Une de vos employées est intervenue pour reprendre votre agent devant nous, estimant que son comportement était inacceptable. Je l’en remercie. Cet incident n’est malheureusement pas isolé. À certaines de mes visites, je constate un accueil glacial à notre égard, pas de bonjour ou articles jetés sur le tapis de caisse après les avoir scannés ! Ce ressenti est aujourd’hui suffisamment fort pour que je ne puisse plus l’ignorer. Je travaille moi-même dans la relation client. Je connais les exigences de ce métier et je sais qu’aucun professionnel ne devrait traiter un client de cette manière. Faire respecter un règlement n’autorise en aucun cas à humilier ou à manquer de respect à une personne. Je considère que le comportement de cet agent porte atteinte à l’image de votre enseigne. Pour ma part, je ne remettrai plus les pieds dans votre magasin. J’attends de votre part une réponse ainsi que les suites que vous comptez donner à cet incident. « Une enseigne se juge autant à la qualité de ses produits qu’au respect qu’elle témoigne à ses clients. » Sur ce point, l’expérience que j’ai vécue est indigne de l’image que votre magasin devrait défendre.

Le respect semble fermer avant 17 h dans ce magasin. Troisième visite avec ma mère en tant que clientes particulières, avec plusieurs centaines d’euros dépensés à chaque passage, et deuxième expérience désagréable. La première fois, nous avions déjà eu affaire à une caissière particulièrement malpolie, mais nous avions choisi de ne rien dire et de revenir malgré tout. Visiblement, c’était une erreur. Le 12 juillet 2026, nous avons fait nos courses avant la fermeture annoncée à 17 h, aussi bien sur Internet que sur la porte du magasin. Nous sommes sorties à 16 h 57, au moment où un client professionnel arrivait en camionnette pour acheter en urgence quelques articles nécessaires à son commerce. Le vigile lui a refusé l’entrée en affirmant que le magasin était fermé. Ma mère a simplement fait remarquer, poliment et sur le ton de l’humour, qu’il n’était pas encore 17 h, dans l’espoir d’aider ce client à obtenir un geste exceptionnel. Le vigile a alors complètement perdu son calme, lui reprochant de vouloir lui apprendre son travail et lui déclarant qu’elle « n’avait pas le droit de parler » ni d’intervenir dans sa discussion avec le client. Rappelons qu’une cliente a parfaitement le droit de s’exprimer, surtout lorsqu’elle le fait sans agressivité. Ma mère ne lui donnait aucun ordre : elle plaidait simplement, avec bienveillance, la cause d’un autre client. Il était possible de refuser calmement, sans adopter un ton autoritaire et méprisant. Si l’entrée n’est plus autorisée après 16 h 55, il faudrait l’indiquer clairement au lieu d’afficher une fermeture à 17 h, puis de s’énerver contre les personnes qui se fient aux horaires communiqués. Après cet échange, le client est venu discuter avec nous et nous étions tous d’accord sur le fait que cette situation aurait facilement pu être évitée avec un minimum de courtoisie et d’intelligence relationnelle. Personne ne cherchait à apprendre son métier au vigile : il s’agissait simplement de demander un peu de compréhension et d’entraide. Je tiens malgré tout à souligner le professionnalisme d’une caissière présente pendant toute la scène. Elle a essayé d’apaiser le conflit, s’est excusée pour le comportement de son collègue en sa présence et a reconnu qu’il était en tort, en disant qu’elle allait adopter les mesures nécessaires. Merci à elle d’avoir relevé le niveau. Cette altercation aura vraisemblablement fait perdre au magasin au moins trois clients. La direction devrait sérieusement envisager de former certaines personnes au respect, à l’accueil, à la gestion des émotions et des conflits. Faire respecter une heure de fermeture n’oblige pas à parler aux clients comme s’ils n’avaient aucun droit à la parole. Quand on encaisse des centaines d’euros de la part de ses clients, offrir en retour un minimum de politesse ne devrait pas être considéré comme un geste exceptionnel. Nous ne reviendrons pas.

Toujours un plaisir d'y aller grand choix de produits super découverte.

Moi j'ai mis trois étoiles j'aurais pu en mettre 5 comme tu aurais pu en mettre une le truc qui me dérange que des produits comme Coca-Cola ils ont pas boycotter

Le magasin est toujours propre, bien rangé, les prix sont raisonnables, et ils vendent surtout de la restauration rapide et d'autres trucs.

Prix correct dans l'ensemble. Certains produits sont plus chers(prix au kg) que chez les grands distributeurs et certains sont beaucoup moins chers. Beaucoup de produits qu’on ne trouve pas chez les distributeurs. Le magasin est propre, les produits sont bien rangés. Facile d'accès(zone industrielle), possible de se garer à proximité. Je recommande

Selem ce serait bien d’allumer le téléphone un peu ya peut être des gens qui veulent récupérer des factures surtout que votre application est bancal merci

Nous avons téléphoné avant de nous déplacer car nous venons de très loin afin de savoir s’il y avait des cuisses/ail/pilon ommaty. Nous sommes venus et bah non arrivée là-bas ont nous a dit qu’ils recevrons tous ça que le lendemain. Ce qui est pas un problème mais pourquoi la personne au téléphone nous l’a pas dit ?! C’est pas normal de ne pas communiquer correctement les informations.

Au top du top magasin idéal si on est dans la restauration rapide rien a dire bon produits et personnels agréable

Livrer 33 palettes pour a peine 45 mn. J ai été bien reçu personnes sympathiques et courageux. Café offert en plus. bravo a vous 👍👍