Mano Médical

(Mise à jour : Une heure après la publication de cet avis, moi, Sergei Vasilev, auteur de ce texte, ai reçu une demande de la part d’un responsable de Mano Medical exigeant la suppression de mon témoignage, sous la menace de poursuites judiciaires. Je tiens à préciser que tout ce qui est exposé ci-dessous est rigoureusement vrai, et que j’ai conservé l’intégralité de ma correspondance avec Mano Medical pour prouver chacun de mes propos.) Un cauchemar logistique et une immense déception. S’adresser à cette entreprise a été l’une des pires expériences de notre vie. Notre clinique vétérinaire en République tchèque a acheté un appareil de thérapie laser d’occasion LaserFlex pour venir en aide en urgence à un cheval blessé. Malheureusement, un nouvel applicateur était nécessaire pour son bon fonctionnement. Ce qui aurait dû être une simple commande s’est transformé en un interminable parcours du combattant. 30 octobre – Premier contact avec l’entreprise. Incapables d’identifier la pièce nécessaire malgré le numéro de série, ils ont dû demander des informations au fabricant en Chine. 8 novembre – On nous informe que l’applicateur est disponible et qu’il peut être envoyé immédiatement. Nous sommes soulagés. 13 novembre – Nouveau message : l’entreprise ne peut finalement pas expédier la pièce elle-même. L’envoi doit être effectué par un distributeur en Slovaquie. Nous tentons immédiatement de le contacter. Aucun retour, ni par téléphone, ni par e-mail. 4 décembre – Le distributeur finit par répondre : la pièce n’est pas en stock et doit être commandée en France. 27 décembre – Nous recevons un applicateur, mais ce n’est pas le bon modèle. 14 janvier – Mano Medical nous assure qu’un applicateur correct sera envoyé directement de France vers la République tchèque. 22 janvier – Contre toute attente, l’applicateur arrive… en Slovaquie, chez le distributeur. 29 janvier – Enfin, il est expédié vers la République tchèque. 10 février – Toujours rien. Le distributeur refuse de fournir un numéro de suivi. Mano Medical cesse de répondre à nos messages. Aujourd’hui, après plus de trois mois d’attente, nous avons enfin reçu l’applicateur. Mais il est trop tard. Le cheval blessé, celui pour lequel nous avions entrepris cette commande, n’a jamais pu recevoir les soins dont il avait besoin. Comment une telle négligence est-elle possible ? Comment peut-on laisser une clinique vétérinaire, qui tente désespérément de sauver un animal, attendre plus de 100 jours pour une simple pièce de rechange ? Nous ne souhaitons à personne de vivre une telle expérience.

Je trouve que l'équipe est très réactive que l'on pose une question technique ou que ce soit pour un suivi de commande. C'est à souligner positivement à notre époque où l'on se sent souvent délaissé ... Alors merci !