Grossiste.tel(Mise à jour : Une heure après la publication de cet avis, moi, Sergei Vasilev, auteur de ce texte, ai reçu une demande de la part d’un responsable de Mano Medical exigeant la suppression de mon témoignage, sous la menace de poursuites judiciaires. Je tiens à préciser que tout ce qui est exposé ci-dessous est rigoureusement vrai, et que j’ai conservé l’intégralité de ma correspondance avec Mano Medical pour prouver chacun de mes propos.) Un cauchemar logistique et une immense déception. S’adresser à cette entreprise a été l’une des pires expériences de notre vie. Notre clinique vétérinaire en République tchèque a acheté un appareil de thérapie laser d’occasion LaserFlex pour venir en aide en urgence à un cheval blessé. Malheureusement, un nouvel applicateur était nécessaire pour son bon fonctionnement. Ce qui aurait dû être une simple commande s’est transformé en un interminable parcours du combattant. 30 octobre – Premier contact avec l’entreprise. Incapables d’identifier la pièce nécessaire malgré le numéro de série, ils ont dû demander des informations au fabricant en Chine. 8 novembre – On nous informe que l’applicateur est disponible et qu’il peut être envoyé immédiatement. Nous sommes soulagés. 13 novembre – Nouveau message : l’entreprise ne peut finalement pas expédier la pièce elle-même. L’envoi doit être effectué par un distributeur en Slovaquie. Nous tentons immédiatement de le contacter. Aucun retour, ni par téléphone, ni par e-mail. 4 décembre – Le distributeur finit par répondre : la pièce n’est pas en stock et doit être commandée en France. 27 décembre – Nous recevons un applicateur, mais ce n’est pas le bon modèle. 14 janvier – Mano Medical nous assure qu’un applicateur correct sera envoyé directement de France vers la République tchèque. 22 janvier – Contre toute attente, l’applicateur arrive… en Slovaquie, chez le distributeur. 29 janvier – Enfin, il est expédié vers la République tchèque. 10 février – Toujours rien. Le distributeur refuse de fournir un numéro de suivi. Mano Medical cesse de répondre à nos messages. Aujourd’hui, après plus de trois mois d’attente, nous avons enfin reçu l’applicateur. Mais il est trop tard. Le cheval blessé, celui pour lequel nous avions entrepris cette commande, n’a jamais pu recevoir les soins dont il avait besoin. Comment une telle négligence est-elle possible ? Comment peut-on laisser une clinique vétérinaire, qui tente désespérément de sauver un animal, attendre plus de 100 jours pour une simple pièce de rechange ? Nous ne souhaitons à personne de vivre une telle expérience.
GROSSISTE EN PRODUITS CHIRURGICAUX
Mano Médical
Grossiste en produits chirurgicaux · Lanvallay (22)
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À propos de Mano Médical
Mano Médical est un grossiste spécialisé dans la commercialisation de matériels vétérinaires innovants. L'entreprise propose une large gamme de solutions en imagerie, thérapie laser, chirurgie, diagnostic et aménagement d'équipements pour les professionnels de la santé animale. Ils se distinguent par leur offre de matériel de haute qualité, leur service client réactif et des solutions de financement comme la mise à disposition d'équipements.
Imagerie vétérinaireThérapie laser vétérinaireMatériel chirurgical vétérinaireDiagnostic vétérinaireÉquipements pour animaux de compagnie (Chiens, Chats, NAC)Équipements pour chevaux (Gamme équine) Vente de matériel vétérinaireSolutions d'imagerie (radiographie numérique, échographie, endoscopie)Appareils de thérapie laserMatériel de chirurgie (bistouris, anesthésie)Monitoring multi-paramétriqueDiagnosticSoins et bien-être (fluidothérapie, matelas chauffants)Aménagement et équipements vétérinaires (tables de consultation et de chirurgie, cuves de nettoyage, éclairage, stérilisation, purification de l'air)Gamme équineFormations (thérapie laser)Mise à disposition d'équipements (MAD by Mano Médical)Assistance à distance
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (4)
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4,0
4 avis
S
Sergei Vasilev Google
Réponse du professionnel : 1- La société Mano Médical ne travaille jamais avec les particuliers propriétaires d’animaux : notre modèle est un modèle Business to Business, nous ne travaillons donc qu’avec des professionnels de santé animale. Après avoir échangé avec notre responsable export, il s’avère que vous n’êtes pas vétérinaire en République Tchèque mais propriétaire de cheval en Russie.
2- Vous avez fait le choix d’acquérir sur un site de commerce en ligne un laser (en l’occurrence de marque Mano Médical d’occasion) à un vendeur non identifié donc à vos risques et périls et malheureusement pour vous, vous avez reçu un appareil incomplet
3- De plus, la société Mano Médical ne commerce pas avec la Russie : vous avez utilisé un réseau d’intermédiaire soi-disant « amis » dont 1 clinique vétérinaire en République tchèque ce qui de fait crée de nombreux intermédiaires.
4- Pour le commerce international, nous travaillons avec des distributeurs professionnels eux aussi et cela a été le cas en l’occurrence : vous n’êtes donc pas le client de Mano Médical mais celui d’une clinique vétérinaire qui nous est inconnue, elle-même potentielle cliente de notre distributeur, qui lui est notre réel client et avec lequel nous travaillons en confiance : nous avons donc échangé professionnellement avec ce dernier.
5- L’erreur de pièce que vous relatez a amené une discussion entre Mano Médical et son distributeur car le modèle erroné présenté nous est inconnu et n’a pu être expédié par nos soins. Cependant lorsque la bonne pièce a été commandée, l’expédition a été faite aussitôt vers notre distributeur (circuit normal). Les nombreux intermédiaires, du fait de votre « organisation » pour l’acheminement expliquent les délais importants avant livraison finale.
6- Les échanges que vous avez pu avoir avec nos salariés sont le fait d’une rencontre fortuite avec l’un d’entre eux, point de départ d’une relation établie avec un second, ce qui vous a permis de bénéficier de leur compétence multilingue pour communiquer avec vos autres interlocuteurs. Ils ont donc fait preuve de bienveillance en acceptant de jouer les traducteurs et les facilitateurs : au lieu de reproches, ils auraient mieux mérité vos remerciements, à fortiori vu le « harcèlement » dont vous avez fait preuve à leur égard et qui m’a été rapporté également. Ils vous avaient bien expliqué que vous n’étiez pas notre client et qu’ils ne pouvaient agir directement.
Denis CATINAUD
Directeur Général Mano Médical
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CLINIQUE VETERINAIRE LA BONNE PATTE Google
Je trouve que l'équipe est très réactive que l'on pose une question technique ou que ce soit pour un suivi de commande. C'est à souligner positivement à notre époque où l'on se sent souvent délaissé ... Alors merci !