Moushenco est un établissement de la catégorie « Grossiste » situé à Les Mureaux (78130). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
06:30 – 21:00
Mardi
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Jeudi
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Vendredi
06:30 – 21:00
Samedi
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (9)
3,4
9 avis
5★5
4★0
3★1
2★0
1★3
F
Fatou
J aurais dû lire les avis avant!
Commande faire le 11 juin, délais annoncés "2 a 5 jours ouvrés" et à ce jour, toujours rien.
J ai appelé mais ne répondent pas au telephone.
En attente d un retour via wattsapp....
c
coumba fall
J’ai passé une commande le 03/10/2025 et j’ai juste reçu une confirmation de commande par mail puis silence radio. Il a fallu que je l’ai contacte par WhatsApp ce jour le 09/10/2025 pour avoir une réponse stipulant que mon colis sera expédié ce jour. Le site est apparemment coutumier des faits et ne semble pas chercher à y remédier. Je ne recommande pas ce site et je vais remonter l’information auprès de signal conso car le modus operandi du site s’apparente à un site frauduleux.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Coumba Fall,
Merci pour votre retour, même si ce n’est clairement pas ce qu’on espère lire. On comprend votre frustration : entre la commande et l’expédition, on aurait dû communiquer plus et plus vite.
Néanmoins, votre colis a bien été expédié, comme prévu sous 5 jours ouvrés, et vous avez obtenu une réponse dès votre message WhatsApp. On est joignables, on répond, et on traite les commandes.
On prend votre remarque sur le suivi au sérieux. C’est justement un point que nous sommes en train de renforcer, pour éviter que d’autres aient le même ressenti que vous. Nos articles sont disséminés dans plusieurs lieux de stockage et cela peut parfois mettre plusieurs jours pour rapatrier différents articles dans notre centre d'expédition. C'est exactement ce qu'il s'est passé pour un des produits que vous aviez commandés ; point sur lequel nous avions échangé par message.
Pour le reste, on préfère laisser nos actions parler : des commandes livrées, des clients qui reviennent, et un service qui s’améliore en continu. C’est ça, la vraie image de notre site.
Si vous souhaitez échanger sereinement et nous permettre de transformer votre expérience en quelque chose de positif, la porte est grande ouverte.
Bonne journée.
s
soso Chou
Attention pour les commandes leur délais de livraison sont faux il prend plus de 1 semaine pour faire la livraison ils sont pas sérieux et de plus quand tu commandes un produit que tu vois sur le site et que il es plus en stock ils te le disent pas il mettent un autre produit d’une autre marque dans la livraison au lieu de prévenir le client d’abord !!!
Pourquoi mettre la photo d’un produit comme étant en stock alors que c’est faux!!!
Pas sérieux très décevant
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. On comprend votre déception : quand on commande un produit, on veut exactement ce qui est affiché, dans les délais annoncés.
Sur le délai de livraison, lorsqu’un envoi prend plus de 5 jours ouvrés, l’information doit normalement être envoyé à notre client. Malheureusement le système d’automatisation n’est pas infaillible. C’est un point sur lequel nous sommes en train de renforcer notre suivi, pour éviter ce type de frustration. Pour être sûr de vous satisfaire, nous avons aussi mis en place, depuis peu, une option de préparation de commande express qui garantit un délai d’expédition rapide.
Concernant le produit remplacé, on reconnaît que la bonne pratique est de prévenir avant d’expédier une autre marque. Votre remarque est pertinente, et on l’intègre dans nos process. Notez quand même que la mention « produit équivalent ou supérieur selon arrivage » a toujours été indiquée sur les quelques produits concernés par cette mesure.
Si vous êtes partante, nous pouvons échanger afin de trouver une solution qui vous laisse une image plus fidèle de notre service.
Bonne journée.
y
yacine ndiaye
Dommage que la livraison soit pas rapide et que le service client ne reponde pas
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre message. On comprend que ne pas avoir de nouvelles après une commande puisse inquiéter, et ce n’est clairement pas l’expérience que l’on souhaite offrir.
Concernant “l’arnaque”, on préfère laisser chacun se faire une idée à partir de l’ensemble des retours clients et des livraisons effectuées. Nous sommes joignables, et les commandes sont bien expédiées. Notre but est de satisfaire notre clientèle au maximum.
Votre dossier avait rapidement été pris en charge et une solution concrète vous avez été apporté. Il serait honnête d’actualiser votre commentaire. On reste toujours disponibles au téléphone ou via WhatsApp en cas de besoin.
Bonne journée.
T
Théodore BECQUART
Attention Arnaque
Commande passé le 15/07/2025
Pas d’envoi
Pas de réponse par telephone
Ni par mail
Ni par WhatsApp
Réponse du professionnel : Bonjour Théodore,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience et votre frustration.
Votre commande du 15 juillet est bien enregistrée et son expédition est prévue pour ce lundi matin.
Nous avons récemment eu un pic d'activité qui a ralenti notre réactivité sur certains canaux (WhatsApp, téléphone, etc.), et nous nous en excusons pleinement. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer cela rapidement.
Soyez assuré que votre commande est bien prise en charge et qu’elle vous parviendra très prochainement. Nous restons disponibles pour toute question ou suivi.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe MOUSHENCO
a
ari btg
Service client excellent , produits diversifiés.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la qualité de notre service client ainsi que la diversité de nos produits aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Y
Yoan SAVEAN
Super site très pro livraison très rapide
Et plein de produit a prix abordable que l on trouve pas ailleurs continuer commle sa
M
Murshith Mohamed
Très professionnel. Livraison rapide. Produits très divers et de qualités. Service clientèle opérationnel. Je vous le conseille à 200% !
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Moushenco
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