PHILIPPE MODEL PARIS SHOWROOM

J’ai récemment acheté une paire de chaussures Philippe Model, dont la qualité est indéniable et conforme à l’image de la marque. En revanche, mon expérience avec le service client a été plus que décevante. La paire n’était pas fournie avec un dust bag, ce qui est pourtant un standard pour les marques de ce niveau. Après plusieurs échanges, des réponses contradictoires et l’espoir d’un geste commercial explicitement évoqué par le service client, ma demande a finalement été refusée au motif qu’un « choix d’entreprise » excluait ce modèle. Au-delà du refus en lui-même, c’est surtout le manque de cohérence et la gestion du dossier qui laissent une impression mitigée. Dommage, car un geste simple aurait suffi à aligner l’expérience client avec l’image premium que la marque revendique.