Promattex

J'ai acheté une machine au prix fort à Promatex et puis plus rien. Après la livraison, une formation baclée et une absence totale de support technique, de conseil. Le niveau des techniciens est affigeant. Pas de suivi pour la mise en place de contrat de maintenance et d'extension de garantie. J'aurai acheté une machine chinoise par internet ça aurait été pareil. Expérience extrêmement décevante. J'ai dû me justifier auprès du fabricant pour pouvoir changer de distributeur mais c'est fait. Le cauchemar est terminé. Je suis maintenant accompagné par de vrais professionnels et je profite enfin de tout le potentiel de mon imprimante. Fuyez les !

Expérience décevante. L'article était clairement affiché « en stock » sur le site (capture d'écran à l'appui), ce qui nous a poussés à passer commande dans l'urgence. Après appel au service client, on nous informe que le produit est en réalité en précommande. Lorsque j'ai signalé l'incohérence, on m'a répondu que ce n'était pas indiqué « en stock » sur le site, d'où la capture jointe pour rétablir les faits. Le stock n'est manifestement pas tenu à jour, et la réponse apportée au téléphone consiste à nier ce qui est pourtant affiché noir sur blanc. Pratique commerciale douteuse qui nous a fait perdre un temps précieux dans un contexte urgent. À éviter si vous avez besoin de fiabilité sur les délais.

Très mauvaise expérience avec cette société. J’ai reçu une commande de 54 gourdes toutes défectueuses : elles fuient toutes, ce qui rend le produit totalement inutilisable. J’ai déjà vendu 48 gourdes à un client qui me réclame aujourd’hui un remboursement, ce qui me met dans une situation commerciale très compliquée. Il me reste également 6 pièces en stock inutilisables. Le SAV est également très décevant : on me demande de gérer moi-même le retour avec mon client, sans solution concrète ni prise en charge claire, alors que le problème vient du fournisseur. Aucune aide réelle, perte de temps, perte d’argent et image client impactée. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas.

J'ai commandé un laser xTool chez ce revendeur début janvier. Sur les trois colis prévus, je n'en ai reçu que deux, le dernier devant être commandé. Deux mois et demi plus tard, je n'ai toujours aucune nouvelle. Pire encore : mes mails sont restés sans réponse. Concernant le suivi téléphonique, je n'ai obtenu que des réponses gênées et évasives de la part de l'accueil (bon courage à vous d'être en première ligne). Bref, pour mon prochain laser, je passerai mon chemin, en espérant que leur déménagement dans de nouveaux locaux leur permette de gagner en organisation. Un immense merci à xTool France qui a su reprendre la main et régler mon problème avec efficacité. Au final, il n'y a eu aucune plus-value à passer par ce revendeur (en tout cas celui-ci, ne généralisons pas). C'est bien dommage.

Je recommande cet endroit ,situé dans un lieu calme et discret , les cabines sont propres et les masseuses tres professionnelles par contre il faut prevoir des espèces pour les finitions.la CB n est pas acceptée

Merci à Viviane et Julie pour votre efficacité (je suis toujours dans l’urgence, désolé 😅), à Jean-Louis pour ta disponibilité, et à Gabrielle qui me trouve toujours une solution dans mes aventures extraordinaires ;-)

1 étoile car nous ne pouvons mettre 0 étoile. Presse transmatic acheté SEULEMENT il y a 1 an et 1 mois et après consultation le moteur est hs et non pris en garantie. AUCUN geste commerciale alors que la presse n'a même pas 20000 marquages. Lors de l'achat le commercial nous avait bien indiqué que la presse faisait au moins 100000 coup de presse et par conséquent rentabilisait l'achat de 6000 € !!! Très très deçu de Promattex et de son commercial RICHARD.

Très mauvaise expérience de VPC chez Promattex. Des informations contradictoires sur les produits selon les pages web consultées : les données en ligne sont confuses. Le produit commandé via la boutique en ligne s’avère indisponible (comment les stocks sont-ils gérés ?), mais je reste sans nouvelle : je finis par le savoir en relançant. 15 jours ensuite pour rembourser une commande non honorée… On n’est pas au top de la gestion

Fournisseur à fuir... Concernant les commandes de mugs... une honte... Des contacts qui ne parlent pas le même langage... Plusieurs commandes reçues avec de la casse, et pas de geste commercial. On nous indique de faire une réserve au livreur, en lui mentant et lui faire noter que 10 mugs sont cassés pour leur intérêt à eux... ou bien d'ouvrir tous les cartons devant le livreur, pour vérifier la commande... Comment vous dire que le livreur n'a pas le temps de rester 20 minutes ou plus à nous regarder ouvrir les colis. Un commercial qui n'est pas digne d'un bon commercial vis a vis d'une situation compréhensive... Aucun arrangement et le client reste lésé... Ayant moi même travaillé dans une grand enseigne, c'est incompréhensible ce genre de comportement... surtout que c'est une première demande... C'est une honte de réagir ainsi... Je ne commanderais plus chez eux.

Nous sommes enchantés de notre collaboration avec Promattex. Ils sont très réactifs à toutes nos demandes et se démènent à chaque fois pour y répondre favorablement. Une bonne transparence et de bons conseils toujours bien avisés de leur part. Un grand merci, tout particulier, à Dilare Pour sa disponibilité, sa gentillesse et son professionnalisme. Nous les recommandons vivement.