Promocash Grenoble est un établissement de la catégorie « Grossiste » situé à Grenoble (38100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
06:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
06:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
06:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
06:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
06:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
07:00 – 12:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (97)
3,8
97 avis
5★48
4★20
3★8
2★3
1★18
T
The BIG BOSS
Bonjour
Vous souhaitez que je sois plus claire pourquoi 2 étoiles =
Souvent rupture de stock de certains produits
Pas assez de choix
Et prix pour CERTAINS produits pas compétitifs
LES 2 ÉTOILES pour le personnelle qui sont aimable et souriant
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de préciser votre avis.
Si je comprends bien votre retour :
– 2 étoiles pour l’amabilité de nos équipes,
– et donc 0 étoile pour le reste.
Votre message a au moins le mérite d’être plus clair.
Sur le fond, nous prenons bien évidemment note de vos remarques concernant les ruptures, le choix et certains prix. Ce sont des sujets concrets, mesurables, sur lesquels nous travaillons en permanence dans un environnement où les contraintes d’approvisionnement et de marché peuvent évoluer rapidement.
En revanche, réduire l’ensemble de l’expérience client à une note globale de 2/5, alors même que vous soulignez la qualité de l’accueil de nos équipes, reste pour le moins discutable dans son appréciation.
Nos collaborateurs sont au cœur de notre métier, et leur professionnalisme — que vous reconnaissez vous-même — fait précisément partie de la valeur que nous apportons au quotidien à nos clients.
Nous continuerons, pour notre part, à améliorer nos gammes, nos disponibilités et notre compétitivité, tout en conservant ce qui, manifestement, fonctionne déjà : un accueil professionnel et de qualité.
Cordialement,
La direction
Promocash Grenoble
A
Ayoub Ach
Très mauvaise expérience. On m’a clairement dit que je pouvais changer le produit après achat. Une fois que j’ai ouvert l’emballage, on m’a répondu que ce n’était plus possible parce qu’il était ouvert. Donc on me donne une information, puis on change complètement de discours après paiement.
Service client peu professionnel et manque total de transparence. Si les conditions sont différentes, il faut les annoncer clairement dès le départ au lieu de piéger le client.
Je ne recommande pas cet endroit.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Je prends connaissance de votre message et je suis sincèrement désolé que votre expérience au sein de notre établissement vous ait laissé ce ressenti.
Permettez-moi toutefois d’apporter une précision importante concernant notre politique de reprise. Nous reprenons effectivement les produits lorsqu’il s’agit d’une erreur ou d’un article inadapté, à condition qu’ils soient strictement non ouverts, non utilisés et non détériorés. Cette règle est constante et s’applique à tous nos clients professionnels.
À partir du moment où un emballage est ouvert, nous ne pouvons plus reprendre le produit. Pour des raisons évidentes d’hygiène, de sécurité et de responsabilité, il nous est impossible de remettre en stock ou de revendre un article dont l’intégrité n’est plus garantie. C’est le même principe qui s’applique aux produits frais : une fois sortis du magasin, nous ne maîtrisons plus la chaîne du froid, ce qui interdit toute reprise.
Notre magasin est ouvert aux professionnels, et nous effectuons chaque année de nombreuses reprises lorsque les conditions sont respectées. Mais ces reprises doivent s’inscrire dans un cadre clair, identique pour tous.
Je comprends que la situation puisse être frustrante. Néanmoins, je pense que chacun peut comprendre qu’il serait difficilement envisageable d’accepter, dans son propre établissement, le retour de produits déjà ouverts.
Enfin, je me permets d’ajouter qu’il est toujours plus simple d’exprimer son mécontentement derrière un écran que de venir échanger directement avec le responsable de l’établissement. Notre porte est ouverte et le dialogue est toujours possible.
Je vous met donc également 1 étoile.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger de vive voix si vous le souhaitez.
Cordialement,
Yannick Perrin
N
Nadine Blanc
Je viens à Promocash depuis des années j'ai toujours été bien accueilli et surtout très bien renseigné je recommande vivement
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié votre récente visite dans notre magasin et que vous avez été satisfait de notre accueil. C'est important pour nous de fournir une expérience de shopping agréable à tous nos clients et nous sommes heureux de voir que nous avons réussi à vous offrir cela.
Si vous avez des commentaires supplémentaires ou des suggestions pour améliorer notre service, nous sommes toujours à l'écoute. Nous sommes là pour vous aider et répondrons à toutes vos questions ou demandes.
Merci de votre feedback et nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.
Yannick Perrin
Gérant
y
yujin LI
Une expérience d'achat très décevante. Ne trouvant pas un produit, j'ai demandé de l'aide, mais j'ai été confrontée à de la discrimination et à des pressions de la part du personnel. D'abord, on m'a demandé si j'avais un compte chez eux, quand j'ai repondu oui puis on m'a forcée à aller au point d'information pour faire vérifier mon sac. Concernant le produit que je cherchais, on m'a simplement répondu qu'il n'existait pas. Pourtant, je l'ai trouvé à moins de dix mètres de là, sur une étagère. Je leur conseille sincèrement d'afficher à l'entrée une liste des catégories de clients qu'ils discriminent, pour que nous puissions éviter de rentrer et d'être maltraités.
Réponse du professionnel : Bonjour
Je suis vraiment désolé de la manière dont vous avez été accueilli et du ressenti que vous avez eu après échange avec mon collaborateur.
Je tiens a affirmer que cela ne représente en rien l'état d'esprit de notre magasin, bien au contraire. Nous accueillons tous nos clients de la même manière quelque soient leurs ethnies, convictions, ou types de commerces.
Après notre longue discussion à l'issue de vos achats, je pensais que nous avions convenu que c'était une regrettable méprise et que mon collaborateur avait tout simplement été maladroit... A priori il n'en est rien.
Je vous alerte néanmoins sur la gravité de vos propos et ne les accepte pas. Nous ne discriminons personne chez nous et de telles insinuations sont inacceptables.
Le fait de vous demander de laisser vos sacs à dos à l'entrée du magasin n'a rien à voir avec vos origines mais avec une politique de sécurité que j'ai mis en place depuis cet été après de nombreux vols.
Je reste bien entendu à votre disposition en magasin pour échanger de vives voix sur vos attentes ou vos questions.
Merci
Yannick Perrin
Gérant
B
BBR
Un lieu où on peut acheter en gros. Ce n'est pas forcément le moins cher mais on y trouve de tout. Réservé aux pros sauf avec un code spécial.
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci pour votre retour
A très vite dans notre magasin.
Yannick Perrin
Gérant
b
brice GAJEAN
Magasin et personnel compétent.
Nous avons avons sollicité la direction pour organiser un repas rupestre . Au top!!
Réponse du professionnel : Bonjour monsieur,
Merci pour votre message, que je transmettrai à mon équipe.
À très vite dans votre magasin
Yannick Perrin
Gérant
D
Didier Bic
Inadmissible que les horaires Google ne soit pas à jour sur un établissement de cette envergure. Je me suis fait planter un service parce que les horaires du samedi ne sont pas les bons. Être ouvert samedi après-midi alors que c’est fermé.
Réponse du professionnel : Bonjour
Effectivement, une erreur s’est glissé dans la mise à jour de nos horaires d’été.
Je vous présente nos excuses.
Pour autant, le magasin n’a jamais été ouvert et n’est jamais ouvert le samedi après midi, été comme hiver, nous fermons à midi.
Je reste à votre disposition pour échanger.
Bonne journée et à très vite.
Yannick Perrin
Gérant
r
regis nouvion
Un supermarché réservé aux pros …
Très bon accueil , un large choix de boissons
Et des prix très corrects…
Très pratique pour les commerçants grenoblois , un grand parking juste devant et un accès sécurisé !
Des produits frais de bonnes qualité ,
Je suis client depuis des années …
La nouvelle direction se donne les moyens de toujours satisfaire à la demande …!
Ne changez rien 👌👍
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur
Merci de votre retour qui nous fait énormément plaisir. Je transmet à mon équipe et vous dit à très vite dans notre magasin.
Yannick Perrin
Gérant
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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