RM Nautisme

Je connais ces gars-là depuis des années : ils sont les meilleurs dans le domaine de l’électricité nautique. Extrêmement compétents et serviables.

J'ai acheté un catamaran Excess 14 l'année dernière et on m'a conseillé de faire appel à Robin Marine pour les principales options. Ils ont installé : • Panneaux solaires sur bossoirs et panneaux solaires accessibles sur le toit de la cabine ; • Dessalinisateur ZEN • VHF et AIS iCom • Lave-linge Parmi ces équipements, nous avons rencontré des problèmes : • L'antenne VHF en haut du mât était mal fixée ; elle s'est détachée et est tombée, ce qui a nécessité plusieurs tentatives de réparation, car nous traversions la Méditerranée et le câble était tombé dans le mât. • Le système solaire n'était pas configuré pour charger les batteries du moteur, qui ont dû être remplacées après l'hivernage. • Le dessalinisateur ZEN avait une soupape de pression défectueuse (ce qui ne nous avait pas été signalé) et les instructions d'utilisation fournies pour contourner le problème (sans succès) étaient erronées. Nous n'avons pas pu l'utiliser jusqu'à ce qu'un technicien ZEN à Majorque diagnostique le problème et que ZEN remplace la pièce. L'arrivée d'eau dans le réservoir se faisait via un raccord en T branché sur le trop-plein/l'entrée d'air, ce qui n'est pas la bonne méthode. De plus, aucune solution de décapage ni filtre de rechange n'ont été fournis, et aucune formation adéquate à l'entretien du produit n'a été dispensée. Il en a résulté l'utilisation d'une solution de décapage inadaptée pour l'hivernage, ce qui a probablement endommagé l'appareil. Ainsi, des problèmes sont survenus avec 3 interventions sur 4. Il est compréhensible que des problèmes surviennent lors de travaux complexes et, pour être juste, la qualité du travail était bonne, hormis ces points. Cependant, leur contrôle qualité laisse à désirer. Le plus décevant est le manque de responsabilité de Robin Marine, frôlant l'impolitesse. Contactés, ils ont manifesté une certaine réticence à assumer leurs responsabilités. Thomas m'a reproché de ne pas avoir vérifié, après environ 6 mois, que l'antenne VHF ne se desserrait pas en haut du mât. Il a proposé de demander à son directeur de prendre en charge la réparation, mais sans grand espoir. Nous avons donc effectué des sorties de nuit avec une antenne provisoire sur le bastingage, sans grande certitude de capter tous les signaux AIS. Je disposais d'une preuve vidéo du problème du dessalinisateur, et il a vaguement proposé de participer aux frais, puisque ZEN avait remplacé la pièce sous garantie. Cependant, malgré la fourniture des factures de réparation et de mes coordonnées bancaires, je n'ai toujours rien reçu après plusieurs mois. Dans mon cas, Robin Marine n'était pas une entreprise sur laquelle je pouvais compter lorsque des problèmes survenaient en raison de leur travail de mauvaise qualité.

Problème de connections antenne vhf Intervention de Benoît en 24h00 résolu. Souci sur batterie démarreur Idem. Belle réactivité et service de Thomas et Benoît très à l’écoute (de grand voile, évidemment) CROC SOPHELIS

Un très bon accueil sympathique et professionnel. Un déplacement à bord spontané pour donner un conseil d'installation a particulièrement été apprécié . Un établissement à recommander.

Pour un remplacement de roulement girouette tactique, j'ai payé 59€ ht de main d'œuvre...une vis à défaire ! Moins de 10' pour tout remonter...soit 354€ de l'heure de main d'œuvre...je vous laisse juge ...le tout justifié par le gérant...faut payer les charges m'a t'il dit. ! A l'avenir je réfléchirai par 2 fois avant de retourner chez RM.

La radio VHF/AIS a été reprogrammée, même s'ils ne distribuent pas cette marque. Une nouvelle balise EPIRB a été achetée car l'ancienne était trop ancienne et la batterie de remplacement n'était plus disponible. La balise a mis du temps à arriver, mais ce n'était pas de leur faute. Il est utile de communiquer régulièrement lorsqu'on est pressé par le temps ; cela semble être une pratique courante en France.

Une équipe très professionnel et sympa ! Pierre et Jerome ont réalisé un super boulot sur mon Ovni 370. Jerome sait écouté le besoin du client et ne lache rien : tant que ce n'est pas résolu il n'abandonne pas. Un Grand Merci pour Jerome qui a sut comprendre et réaliser mes demandes. C'est toujours agréable d'avoir une équipe de pro sur qui compter. Bravo

La courtoisie au volant… “ferme ta gueule ou je te frappe”