sba

22 jours. 22 jours que nous attendons notre poussette, laissée à la porte de l'avion à Paris CDG et jamais embarquée. 22 jours avec un bébé en bas âge sans pouvoir se déplacer normalement, pendant que la poussette traîne quelque part sans que personne ne sache où. Votre métier, c'est justement ça : retrouver les bagages perdus et les restituer à leurs propriétaires. Après 22 jours, force est de constater que l'incompétence est totale. Une poussette — pas un petit bagage discret, une POUSSETTE — introuvable depuis plus de 3 semaines. C'est incompréhensible. Le pire ? Il nous est impossible de vous contacter directement. On doit passer par Air France, qui renvoie vers vous, et entre les deux... rien ne se passe. Aucun suivi, aucune information concrète, aucune solution proposée. Juste des « attendez » en boucle. Un service dont la mission est de retrouver et restituer les bagages, qui ne retrouve rien, ne restitue rien, et reste injoignable — c'est la définition même de l'incompétence. Avec un nourrisson à charge, cette situation est juste inacceptable. (Réf. FCOAF20649)

bagage retrouve rapidement malgré qu'il avait pas été enregistre cdg roissy

Aucune compréhension aucune compassion on perds 5 valise et on a même pas le droits à once d’aide et quelques personne compréhensive et d’autres atroces

Pas de réponse Pas de bagages Pas de suivi Sa fait 2 semaine pas de nouvelles de mon bagage Il y a.que en France que c'est comme ça

Inadmissible!!! Mon bagage est perdu depuis 1 semaine, on me demande par mail de renseigner son contenu via leur site qui ne MARCHE PAS ??! Aucun numéro ne fonctionne. 0 moyen de les contacter. On m'avait dit que mon bagage serait trouvé et livré en 1j et depuis 0 nouvelles. Je ne sais même pas où est ma valise à ce moment!!

Service plus que catastrophique. Les lignes sont toujours occupée ou ils ne répondent pas, si jamais vous avez la chance de tomber sur quelqu'un après des journées d'appel, aucune information n'est donnée. Ils sont aussi utile qu'une boussole cassée. 21 jours après qu'on ait perdu mes bagages aucun moyen de les récupérer !

Si la note 0 existait, j'aurais mis -1. Difficile de faire pire en termes de service client, qui est catastrophique. Les lignes sont occupées toute la journée et lorsque vous avez quelqu'un au téléphone, la personne vous demande de rappeler plus tard. La plupart des gens subissent une situation de perte de bagages qui n'est pas de leur fait, sont souvent en situation de stress et d'urgence, et SBA n'est absolument pas en mesure de rendre service. Elle est plutôt dépassée par la situation. Malheureusement, les compagnies aériennes continuent de déléguer le service de bagages perdues à ce genre d'entreprises INCOMPETENTES. En 2023, c'est juste une honte.

Un numéro de téléphone qui ne fonctionne pas et pas de réponse aux e-mails. Aucune réactivité ni compassion envers les clients finaux, souvent inquiets quant à leur bagages égarés… Dommage.