SNM Diffusion

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez déçue de certains articles, en particulier les chapelets en nacre. Cela étant dit, nous tenons à apporter plusieurs précisions importantes. En août 2024, notre entreprise a subi une attaque informatique majeure, nous obligeant à remplacer entièrement notre système. Cette situation exceptionnelle a entraîné la suppression de nombreux comptes inactifs, dont le vôtre, qui ne comportait qu’une seule commande (en juin 2024). Il ne s’agit en aucun cas d’une suppression ciblée ou volontaire, mais bien d’une simplification technique de notre base client, imposée par les circonstances. Concernant les chapelets, vous mentionnez trois retours sur une commande datant de plus d’un an. Ce type de réclamation, aussi tardive, reste exceptionnel, d’autant plus que nous avons reçu très peu de retours négatifs sur ce modèle. Votre retour sera malgré tout transmis à notre fournisseur, mais après un tel délai, il ne nous est malheureusement plus possible de vérifier s’il s’agissait d’un défaut ponctuel ou d’un lot isolé. Vous indiquez également ne pas avoir pu nous joindre par téléphone, ce qui nous étonne, notre ligne étant pleinement opérationnelle. Il se peut qu’un souci ponctuel ait empêché la communication, mais nous répondons à nos appels quotidiennement. N’hésitez pas à nous recontacter ou à nous écrire à [email protected] Nous comprenons que chaque retour d’expérience soit subjectif. Toutefois, nous tenons à rappeler que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients professionnels avec sérieux, transparence et réactivité. Les critiques sont toujours entendues lorsqu’elles sont justifiées, mais il est important de replacer les faits dans leur contexte. Cordialement, SNM DIFFUSION

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, permettez-nous d’apporter quelques éléments de contexte importants. En août 2024, notre entreprise a été victime d’une attaque informatique majeure qui a profondément perturbé notre système de gestion interne. En février 2025, nous avons été contraints de changer l’ensemble de notre système, ce qui a fortement impacté le traitement des commandes. De nombreuses opérations ont dû être retraitées manuellement, provoquant des retards inhabituels. Cette situation exceptionnelle a également nécessité la reconstruction complète de notre base client, impliquant la fermeture automatique de certains comptes, notamment ceux considérés comme inactifs ou incomplets. Nous comprenons parfaitement que ce délai ait pu être frustrant, et nous aurions bien sûr préféré pouvoir vous en informer plus tôt. Cela dit, ce dysfonctionnement n’est en aucun cas le reflet d’un manque de considération, mais bien le résultat d’une gestion de crise imposée par des circonstances techniques exceptionnelles. Cordialement SNM DIFFUSION

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, permettez-nous d’apporter quelques éléments de contexte importants. En août 2024, notre entreprise a été victime d’une attaque informatique majeure qui a profondément perturbé notre système de gestion interne. En février 2025, nous avons été contraints de changer l’ensemble de notre système, ce qui a fortement impacté le traitement des commandes. De nombreuses opérations ont dû être retraitées manuellement, provoquant des retards inhabituels. Nous comprenons parfaitement que ce délai ait pu être frustrant, et nous aurions bien sûr préféré pouvoir vous en informer plus tôt. Cela dit, ce dysfonctionnement n’est en aucun cas le reflet d’un manque de considération, mais bien le résultat d’une gestion de crise imposée par des circonstances techniques exceptionnelles. Cordialement SNM DIFFUSION