Welcome Office

Expérience catastrophique ! Ma Première Commande , d’un caisson PASSÉE le 21/12/25 , et ENCAISSÉE le 22/12/25 !! Depuis , Welcome Office est aux abonnés absents !!! La commande apparaît sur mon suivi de compte «  en attente de validation «  et ce depuis le 22/12/25 . Malgré nos nombreuses relances par mail , par téléphone …. nous n’avons eu aucune réponse de leur part. En l’absence de réponse depuis maintenant plus d1 mois , nous avons envoyer un signalement à la DGCCRF . Entreprise pas sérieuse !!!!!

Tant qu'il n'y a pas de problème tout va bien, mais dès qu'il y a un problème, les choses se compliquent. 2 mois que j'attends une réponse à mes multiples mails et appels concernant une commande de ramettes de papiers arrivées dans un état catastrophique. Cette commande sera donc la dernière, j'ai eu un aperçu du "service" clients complètement inexistant, c'est rédhibitoire pour ma part.

Commande facile et livraison très rapide dans un colis adapté au contenu.

Première commande pour la société, un véritable fiasco !!! Bureau livré sans les pieds ! et là, c'est le parcours du combattant, je recois tous les jour un mail pour me signaler que le dossier est en cours de traitement, on me promets un rappel dans la journée et personne ne rappelle. Je ne sais plus quoi faire a pars ne plus jamais commander sur ce site.

Je ne peux parler que de la commande...ce n'est pas moi qui l'ai réceptionné... Commande parfaite, faites en deux fois, très bien , interlocuteur parfait, très professionnel ! J'avais l'impression de le connaître depuis toujours, très compétent. Surtout faites tout pour le garder ...

Commande W250204849539 De véritables escrocs. Clients depuis plusieurs années. Plus de 10000 euros h.t. dépensés chez eux. Il y aurait soit disant un impayé de 67.02 euros ttc datant d'il y a un an et demi pour lequel ils ont décidé de me bloquer une commande. Le service comptabilité est composé d'incompétents et notamment MME TAMOU Imane qui ne voit pas le problème quand dans son logiciel j'aurais effectué des règlements 10 mois avant les commandes... A aucun moment elle ne se dit qu'il il y a un problème de lettrage. Non c'est au client de payer. Bon au moins ça vous fera un client en moins.

Mauvaise expérience. J'ai bien reçu aujourd'hui le meuble à tiroirs, de belle qualité...mais cela fait presqu'un mois que je l'ai commandé! Durant ce laps de temps, aucune nouvelle de welcome office. Prenant les devants pour m'inquiéter du retard de livraison, pourtant prétendu de cinq jours sur leur site, la dame du service client n'a pas eu l'air bien concernée ni embêtée...aucune excuse, aucun geste commercial...on m'a garanti que le meuble arriverait la semaine suivante....mais c'était faux! J'ai rappelé, la deuxième personne était efficace...mais la livraison a tt de même pris 24 jours...quelle déception!

A FUIR!! Le service client m'a demandé d'"ajuster" mon précédent avis ci-dessous.... Je tiens effectivement à partager mon expérience catastrophique d'un bout à l'autre. Après mon premier avis, j'ai enfin reçu un appel du service client (après des semaines de relance en vain). L'échange et la livraison du nouveau bureau m'ont été confirmé. Mais, depuis, c'est une succession de mauvaises surprises: 1/ Suite à l'échange, mon client a été facturé du nouveau bureau, de surcroît pour un montant supérieur au premier. J'ai dû intervenir pour que cette facture soit annulée. 2/ Davantage, au moment du montage du nouveau bureau, on a découvert que le modèle livré n'était pas celui qui avait été commandé initialement!! A aucun moment, mes différents interlocuteurs (y compris le DG!), ne m'a informée, ou le client, du changement de référence de bureau. Depuis, aucun retour..... A ce niveau, ce ne sont plus des erreurs, c'est de l'incompétence doublée d'un manque de transparence. Premier avis ci-dessous (avec la réponse du DG): A EVITER! Un client a commandé un ensemble de deux bureaux (angle droit et angle gauche). On a appelé le service commercial pour bien valider leur couleur. Depuis on est confrontés à une gestion catastrophique: - Un des deux bureaux livré n'était pas de la bonne couleur - Plusieurs semaines se sont passées pour organiser un (simple!) retour - Retour finalement planifié mais pas exécuté (sans information préalable de la société!) - Aucune réponse depuis malgré plusieurs relances par mail et téléphone.... Au final: la société a encaissé une commande non valide, sans faire le nécessaire pour corriger son erreur.