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Titre : Un vélo dangereux – Carrefour l'ignore, Atlas Bikes lui ment Je suis journaliste et, depuis deux ans, je suis sans moyen de transport et je vis au jour le jour. En mai dernier, j'ai reçu 200 € en cadeau, et j'étais aux anges : j'ai décidé d'investir cet argent dans un vélo pour enfin avoir un moyen de transport fiable. Je me suis adressée à deux enseignes françaises que je croyais dignes de confiance : Carrefour en ligne et Atlas Bikes, également situé en banlieue parisienne. Cinq mois plus tard, je n'ai toujours pas de vélo, pas de remboursement, et seulement 25 € sur mon compte pour la semaine. Le vélo était dangereux dès le départ. Dès la première utilisation, les pédales se sont détachées – j'aurais pu me casser les pieds. Je fais de la danse et beaucoup d'activités physiques, donc ce n'est pas un risque négligeable pour moi. La fois suivante, le guidon s'est complètement détaché et s'est mis à tourner librement. Je n'ai trouvé personne pour réparer mon vélo – ni le magasin de vélos de mon immeuble, ni mes amis cyclistes – et j'ai fini par traverser Paris à pied pendant une heure en le poussant, au risque de tomber car le guidon ne tournait pas avec la roue avant. J'ai finalement trouvé un autre magasin pour le réparer. Je pensais que le calvaire était enfin terminé, mais le vélo est revenu avec un pneu crevé. Le magasin en bas de mon immeuble pense qu'il s'agit d'un défaut de conception au niveau de la valve. Je n'ai pas les moyens de payer une chambre à air neuve et la réparation. Pendant tout ce temps, Carrefour m'a complètement ignoré, malgré mes nombreuses tentatives pour contacter leur service de presse en tant que journaliste. J'ai porté plainte auprès d'un médiateur, et Atlas Bikes a affirmé à ce dernier avoir proposé de récupérer et de réparer le vélo – mais j'ai relu tous nos échanges et je n'ai jamais retrouvé cette proposition, et ils ne sont jamais venus le chercher. Lorsque j'ai répondu en anglais pour éviter tout malentendu, ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient communiquer qu'en français. Je leur ai clairement indiqué, à plusieurs reprises, que je ne souhaite pas que le vélo soit réparé et renvoyé ; je veux qu'il soit repris définitivement et remboursé, car il est dangereux de l'utiliser. Ce vélo représente un véritable danger, et j'ai été déçu par les deux entreprises à chaque étape : Carrefour n'a pris aucune responsabilité, et Atlas Bikes a fait ce qui semble être une fausse déclaration à un médiateur. Je demande un remboursement intégral et je souhaite que les autres acheteurs soient conscients des risques encourus avant de faire confiance à l'un ou l'autre de ces vendeurs.

Je suis client depuis des années et voila quand il y a un problème de garantie RIEN ne va plus.On vous sort des conditions bidons. J'ai acheté TROIS vélos WOODSUN VTC SENENTIES ,la arrière s'est voilée sans aucun accros ,photos à l'appui,et la société m'a refusé la garantie légale.Dommage car je n'achterai plus cette marque et je ne ferai plus de recommandations pour elle.

Le 1er vélo acheter sur internet, très content de mon achat, du coups j en ai acheté un pour ma femme et ma fille , cela fait 4 ans et nous en sommes très content, ma fille en est a sont 3eme vélo que je viens de recevoir cette semaine , et nous continuerons à achetez chez vous, le sav très bien, je n' arrivais pas à visser les pédales j ai appelé et m on très bien informer sur la procédure à suivre

Isabelle du SAV devrait envisager de laisser son poste à une personne plus qualifiée en "service après-vente" auprès des clients qu'elle envoie balader avec mépris et arrogance ! VTT livré défectueux et dont les réparations incombent au client... Bravo pour la qualité de service avant et après la vente !!!

Zéro car Je me suis fait arnaqué de 159€ par eux. J'ai fait une commande sur internet au mois de mai 2020 (pendant le confinement) je n'ai pas reçu le vélo. Je me suis limite fait traiter de voleuse alors qu'i n'ont pas livrais à la bonne adresse(J'Y SUIS POUR RIEN moi je leur est donné la bonne) . On m'a proposer une procédure on m'a dit que ça pouvait être long. On est au mois d'octobre je relance le truc on me dit "je ne comprend pas votre demande je n'ai rien a votre nom" Wahoo je me suis purement et simplement fait arnaqué et je ne peut rien faire.