ASD DISTRIBUTION - marque CROC'ELLA

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et comprenons votre déception. La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients restent notre priorité absolue. Nous souhaitons toutefois apporter des précisions importantes, en toute transparence. Toutes nos marchandises sont transportées en FRAIS. Dans votre cas, nous nous occupons de la livraison jusque chez le transitaire. La marchandise a été remise conforme et parfaitement saine, auprès de votre transitaire en LOIRE SUR RHÔNE, comme convenu. Le transport jusqu’à LA REUNION, ainsi que les conditions de conservation durant ce trajet relevaient ensuite de votre organisation logistique. Une fois la livraison effectuée chez votre transitaire EN LOIRE SUR RHÔNE, il vous appartenait dès lors de veiller à ce que les marchandises soient stockées et transportées dans des conditions conformes aux recommandations indiquées. À savoir, « au frais, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et dans les plages de température recommandées ».  Nous attirons votre attention sur le fait que toute non conformité  à ces conditions est fortement susceptible d’endommager les produits, mais étant dans le métier je suppose que je ne vous apprends rien. Le transport en frais, conforme aux recommandations de conservation, représente un coût spécifique, mais il constitue une condition essentielle pour garantir la parfaite préservation des produits tout au long du trajet. Dans le cas où il n’était pas possible avec votre transitaire de respecter les recommandations et si nous en avions été informé, nous aurions toujours eu la possibilité de reconditionner les produits en sous vide. Il est important de rappeler qu’un transport maritime vers La Réunion traverse des zones tropicales et équatoriales, où les températures peuvent atteindre 35 à 40°C, avec une forte humidité. À l’intérieur d’un conteneur non réfrigéré, la température peut dépasser 45°C sur plusieurs semaines de navigation. Ces conditions sont malheureusement propices au développement de mites sur des produits alimentaires secs si la chaîne de conservation adaptée n’est pas respectée, raison pour laquelle nous recommandons toujours un transport en frais. Concernant le conditionnement, les sacs en polypropylène utilisés sont les sacs d’origine, ils sont standards dans notre profession et parfaitement adaptés lorsque le transport respecte les conditions requises pour ce type de marchandise. Le geste commercial proposé témoignait de notre volonté de rester dans une démarche constructive et professionnelle, bien que la dégradation constatée soit intervenue après la livraison de la marchandise au transitaire et en dehors de notre champ de responsabilité. Je vous signale tout de même que nous n’avons eu aucun retour négatif concernant ce lot d’amandes, livré à nos clients dans ce même conditionnement. Cependant, si vous nous apportez la preuve que toute les recommandations nécessaires ont bien été respectées durant le transit jusqu’à LA REUNION, nous nous engageons à vous réexpédier les marchandises endommagées à notre compte. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait altéré votre perception de nos services. Nous accordons une importance capitale à la satisfaction client et à notre réputation, bâtie sur la qualité, la transparence et le sérieux de notre travail, et restons bien entendu disponibles pour vous accompagner à l’avenir vers une solution logistique mieux adaptée afin de garantir une réception optimale de vos marchandises. Nous restons à votre écoute pour tout échange constructif et vous souhaitons une agréable de journée. Jonathan