Grossiste.telN
Nicolas Teillou Google
Je modifie mon avis 😁 j'ai commandé chez eux et ai reçu autre chose, une fois mon commentaire lu, ils ont tout de suite fait le nécessaire et réparer l'erreur "à leurs frais". Et je l'ai vraiment reçu !!! Je rectifie donc, entreprise sérieuse et soucieuse de ses clients qui avoue ses tort et règle les soucis. Je commanderais à nouveaux chez vous 🙃
Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
En raison de la période des vacances actuelle et d'un manque d'effectifs, un nouvel employé a malheureusement commis une erreur en vous envoyant de la poudre d'arôme de melon au lieu du sirop de melon que vous aviez commandé. Nous prenons cet incident très au sérieux et allons renforcer la formation de notre équipe afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Comme il s'agit entièrement de notre erreur :
Expédition gratuite du bon produit : Nous vous renverrons le sirop de melon initialement commandé la semaine prochaine. La réexpédition et les frais de port sont intégralement à notre charge.
Cadeau de compensation : Vous pouvez conserver le sachet de poudre de melon gratuitement. Il n'est absolument pas nécessaire de nous le renvoyer.
Comme il s'agit de votre premier achat chez nous, vous ne connaissiez peut-être pas nos canaux de contact direct. À l'avenir, si vous constatez le moindre problème concernant votre commande, n'hésitez surtout pas à nous contacter en premier lieu par e-mail ou par téléphone via les coordonnées indiquées sur notre site officiel. Notre équipe se fera un plaisir de résoudre votre situation rapidement.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe yoyo